Politique de remboursement

Chez Johnstonem, nous voulons que votre compagnon à quatre pattes soit parfaitement à l'aise dans son nouveau couchage. Si un article ne convient pas tout à fait (problème de taille, de confort ou simple changement d'avis), nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer un retour.

1. Conditions de Retour

Pour que le retour soit validé et qu'un remboursement soit effectué, les couchages pour animaux doivent respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être retourné dans un délai maximum de 30 jours après la date de réception de votre commande.

  • Le couchage doit être neuf, non utilisé et non lavé.

  • Hygiène et poils d'animaux : Pour des raisons sanitaires évidentes, l'article doit être exempt de toute trace de poils, de saleté ou d'odeur d'animal.

  • L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet avec toutes ses étiquettes attachées.

  • Note : Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, c'est très simple :

  • Envoyez une demande par e-mail à notre service client à l'adresse support@johnstonem.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  • Notre équipe vous répondra rapidement en vous transmettant l'adresse exacte de retour et les instructions nécessaires.

  • Emballez soigneusement l'article et expédiez-le. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'envoi.

3. Frais de Retour

  • Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client (sauf si l'article reçu est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part lors de la préparation de la commande).

  • Les frais de livraison initiaux (si applicables) ne sont pas remboursables.

4. Remboursements

  • Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité et crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre banque.

  • Les transactions sont remboursées en Euros (€).

5. Service Client

Une question sur la taille d'un panier, une hésitation sur le choix d'un couchage ou besoin d'aide pour votre retour ? Contactez-nous :

  • Company Name: Johnstonem

  • Official Website: johnstonem.shop

  • Customer Email: support@johnstonem.shop

  • Contact Phone: +33 0751053686

  • Office Location: 26 Rue Henri Corvol, 94600 Choisy-Le-Roi, France