Politique d’expédition

Chez Johnstonem, nous savons à quel point vous avez hâte de recevoir le nouveau couchage de votre compagnon. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées et expédiées le plus rapidement possible.

1. Zones et Frais de Livraison

  • Livraison Gratuite : Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite sans minimum d'achat pour toutes les commandes de couchages et accessoires pour animaux expédiées en France.

  • Zones desservies : Nous livrons principalement en France.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

Tous nos articles sont préparés avec soin pour le confort de vos animaux :

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • Délai de livraison : Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison estimé en France est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.

  • Note : Les délais peuvent être légèrement rallongés lors des périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, lancements de collections).

3. Suivi de Commande

Dès que le couchage de votre animal quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien et un numéro de suivi unique. Vous pourrez ainsi suivre le voyage du colis jusqu'à votre domicile.

4. Modification ou Annulation d'Adresse

Nos équipes traitent les commandes très rapidement pour satisfaire vos compagnons au plus vite :

  • Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter à support@johnstonem.shop dans les 12 heures suivant votre commande.

  • Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse de destination.

5. Colis Non Livrés ou Refusés

  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, ou si le colis n'a pas été réclamé au point de retrait dans les délais impartis, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

  • En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous nous engageons à vous renvoyer les articles ou à procéder à un remboursement.

6. Service Client

Une question sur le choix d'un panier, la taille d'un couchage ou le statut de votre livraison ? Notre équipe est là pour vous aider !

  • Nom de la marque : Johnstonem

  • Nom de l'entreprise : JOHNSTONEM

  • Site officiel : johnstonem.shop

  • E-mail client : support@johnstonem.shop

  • Téléphone : +33 0751053686

  • Siège social : 26 Rue Henri Corvol, 94600 Choisy-Le-Roi, France